Sirve para registrar los contratos de servicio con clientes, fijando tarifas especiales a los centros de trabajo del cliente por un período de tiempo. Generalmente se utiliza para reflejar las características de un servicio de mantenimiento o averías.
Asimismo el Acuerdo de Servicio permite generar una «Oferta de Servicio de Mantenimiento» donde además se fija el método de facturación para dicho «Acuerdo» y «Oferta de Servicio».
Los Acuerdos de Servicio se utilizan en el momento de registrar una «Petición de Servicio» a la que automáticamente se le puede vincular un acuerdo de servicio e indirectamente una oferta de servicio de mantenimiento, aplicando de esta manera unas tarifas concretas para la fecha y fijando la forma de facturación acordada con el cliente.
Los Acuerdos de Servicios permiten:
- Fijar tarifas para un cliente /centro de trabajo.
- Crear una Oferta de Servicio de mantenimiento en base a una tarifa.
- Vincular en la Petición de Servicio el Acuerdo de Servicio para la aplicación de las tarifas.
1. Datos de identificación del Servicio y cliente.
Asunto: Objeto del servicio, los trabajos.
Tipo: Seleccionar un tipo de trabajo relacionado.
Inicio y Fin del servicio: Indica las fechas de vigencia del acuerdo, período en el que se aplica la tarifa del acuerdo.
Renovar: Indica si el acuerdo es susceptible de renovación.
2. Características del Acuerdo de Servicio, cada pestaña contiene los datos del acuerdo de servicio.
A. Estados y Observaciones. / B. Centros de Trabajo.
Estados permite clasificar los Acuerdos de Servicio según su situación con el cliente y asociar un motivo.
Borrador: En proceso de elaboración.
Emitido: Preparado para enviar al cliente o enviado. Este estado permite generar una «Oferta de Servicio de Mantenimiento»
Aceptado: Conformidad del cliente a continuación el «Acuerdo de Servicio» aparece disponible en las «Peticiones de Servicio» que por su tipo corresponda.
Paralizado, Rechazado y Anulado, Situaciones de no aceptación por el cliente.
Los motivos disponibles son configurables desde la tabla «Tipo de motivos».
La pestaña Centros de Trabajo sirve para asignar la tarifa del acuerdo a los centros de trabajo del cliente.
C. Tarifa. Sirve para establecer la tarifa del Acuerdo de Servicio, de esta manera, los trabajos que se realizan al cliente en el período de tiempo fijado vinculados al Acuerdo, se facturan al precio de la tarifa reflejado.
Por defecto muestra la tarifa correspondiente al «Tipo» seleccionado, permitiendo seleccionar otras tarifas de la base de datos o modificar la tarifa mostrada y añadir nuevos registros para la creación particular de la tarifa.
D. Ofertas de Servicio de Mantenimiento.
Una vez Emitido el Acuerdo de Servicio es posible crear el documento de «Oferta de Servicios de Mantenimiento» y gestionar los estados del mismo.
Los botones de creación, abren la ventana de «Ofertas de Servicio de Mantenimiento», tener en cuenta que para la vinculación con el «Acuerdo de Servicio» sólo podrá crearse desde dicho «Acuerdo».
Las «Ofertas de Servicio de Mantenimiento» contienen la información del «Acuerdo de servicio» en la pestaña «Relaciones».
Acuerdo de Servicio en Petición de Servicio
La consecuencia de un «Acuerdo de Servicio» es la aplicación de tarifas concretas para el cliente en un período de tiempo en trabajos de tipo asistencia o mantenimiento. De esta manera las «Peticiones de Servicio de avería» requieren información del «Acuerdo de Servicio» a aplicar.
Ejemplo: Creando «Petición de Servicio» del Tipo: Bajo Acuerdo de Servicio, permite seleccionar los acuerdos de servicio vigentes para el cliente en la fecha.